Condiciones de uso
Última actualización: 17 de agosto de 2026. Borrador para revisión jurídica.
Estas condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web, del catálogo y de la Conserjería de [[RAÓ SOCIAL]] (nombre comercial Vella Access), con NRT [[NRT]] y dirección [[ADREÇA SOCIAL]]. Al navegar o enviar una solicitud, el usuario declara haberlas leído.
1. Naturaleza del servicio: intermediación
Vella Access es un operador de catálogo y conserjería. No somos, por regla general, el vendedor ni el prestador de los bienes y servicios que aparecen en los listados. Los socios (agencias, propietarios, chefs, operadores de experiencias, etc.) son responsables de la oferta, de la disponibilidad, del precio definitivo, de la licitud y de la ejecución del contrato con el cliente, salvo que un listado indique expresamente que Vella Access actúa como parte contractual.
La Conserjería (chat con inteligencia artificial y, en su caso, seguimiento humano) formula propuestas orientativas a partir del catálogo y de la información que el usuario facilita. No constituye asesoramiento jurídico, fiscal, de inversión ni una oferta vinculante.
2. Información del catálogo, precios y disponibilidad
Los títulos, descripciones, fotografías, vídeos, precios y disponibilidad se basan en información de los socios o en producción propia. Nos esforzamos por que sean fieles, pero no garantizamos que un bien o servicio esté disponible, que el precio no haya cambiado ni que las imágenes reflejen el estado actual.
- Cuando un precio consta en el catálogo, se muestra con la moneda indicada.
- Cuando el socio no ha comunicado un precio, este es variable o debe confirmarse, se indica «a consultar» o equivalente.
- La indicación «a consultar» no exime al vendedor de informar el precio cuando exista uno, de acuerdo con la Ley 12/2013 del comercio.
Cualquier reserva, visita, compra o contratación debe confirmarse con el socio o con Vella Access por un canal que deje constancia (correo, WhatsApp o formulario). El chat no cierra por sí solo un contrato de compraventa o de prestación de servicios.
3. Solicitudes, leads y WhatsApp
Los formularios de consulta, la Conserjería y los enlaces a WhatsApp sirven para poner al usuario en contacto con el equipo de Vella Access o, cuando corresponda, con el socio. Los datos se tratan como medida precontractual o interés legítimo de gestión de la demanda, según la política de privacidad. WhatsApp es un servicio de terceros (Meta); su uso implica las condiciones y la privacidad de ese proveedor.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces y a no utilizar el sitio para spam, solicitudes automatizadas abusivas ni contenido ilícito.
4. Conserjería con inteligencia artificial
El chat puede recurrir a modelos de inteligencia artificial (actualmente Google Gemini para la Conserjería y DeepSeek para funciones internas de inteligencia de demanda). Las respuestas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inexactas del catálogo. El usuario debe verificar cualquier dato relevante (precio, fechas, características, condiciones legales de la propiedad o del vehículo) antes de tomar una decisión.
El perfilado asociado a la Conserjería (incluida la denominada Lifestyle DNA y la inteligencia de demanda) se describe en la política de privacidad. Solo debe activarse con el consentimiento previsto en la política de cookies.
5. Cuenta de visitante y restablecimiento
El sitio puede asignar un identificador de visitante para mantener la conversación y, si hay consentimiento, la analítica. En la Conserjería hay controles para restablecer o suprimir este historial analítico. Las solicitudes comerciales (leads) ya tramitadas se conservan como registro operativo, desvinculadas del perfil analítico cuando se ejerce el derecho de supresión, en los términos de la política de privacidad.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita el derecho andorrano, Vella Access no responde de:
- decisiones tomadas solo sobre la base del chat o de un listado no confirmado;
- incumplimiento, vicio o retraso imputable al socio o a terceros;
- interrupciones del sitio, de la red, de WhatsApp o de los proveedores de alojamiento e IA;
- daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo dolo o negligencia grave.
Nada de estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, ni los derechos inderogables del consumidor.
7. Propiedad intelectual y uso aceptable
El software, la interfaz, los textos originales, la selección y ordenación del catálogo y los materiales audiovisuales propios están protegidos. Queda prohibido copiar, extraer masivamente, hacer scraping, clonar la aplicación o utilizar los materiales de Vella Access para entrenar modelos, en los términos de la política de propiedad intelectual.
8. Modificación
Podemos actualizar estas condiciones. La fecha que figura en el encabezamiento indica la versión vigente. El uso continuado del sitio tras un cambio sustancial implica la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca.
9. Ley y fuero
Estas condiciones se rigen por el derecho de Andorra. Los tribunales andorranos son competentes, con las excepciones imperativas que puedan favorecer al consumidor.
Contacto: [[EMAIL]].